Veelgestelde vragen

Verzending

Wat zijn de levertijden? We verwerken je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. De bezorging duurt daarna doorgaans 2 tot 5 werkdagen. Je ontvangt een track and trace zodra je pakket onderweg is. Bestellingen die je vóór 17:00 (Nederlandse tijd) plaatst, nemen we dezelfde werkdag in behandeling. De totale levertijd is 1 tot 2 werkdagen verwerking plus 2 tot 5 werkdagen bezorging.

Wat kost verzending? Verzending binnen Nederland is gratis.

Met welke vervoerder verzenden jullie? Met PostNL of DHL.

Retour en ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd. Artikelen moeten ongedragen zijn, met de kaartjes er nog aan.

Wie betaalt de retourkosten? De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het product defect of verkeerd geleverd is. Dan betalen wij.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? Na controle van je retour (2 tot 5 werkdagen) zetten we de terugbetaling in gang naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank duurt het daarna 3 tot 10 werkdagen.

Betaling

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken? iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, Klarna en Maestro.

Maten

Hoe kies ik mijn maat? Onze jurken volgen de standaard maatvoering. Twijfel je tussen twee maten, mail ons gerust voor advies.

Contact

Hoe neem ik contact op? Via info@roselinmode.nl. Ons klantenserviceteam is bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 en in het weekend van 11:00 tot 16:00. Je kunt ons ook bellen op +3197010275803. We reageren binnen 24 uur.